Devem estar a lembrar-se daquela vez em que alguns dos envolvidos no projecto entraram em discórdia/conflito. Este, pode ser provocado por falhas de comunicação, incompatibilidade de objectivos, stress, ou mesmo problemas de índole pessoal, sentimentos que podem tornar as pessoas mais emotivas, podendo interferir com o trabalho.
Seja qual for a sua origem, um conflito é demasiado importante para não ser levado em consideração.
É ao gestor de projecto (ou outro líder no caso de uma reunião em que o gestor não se encontre) que cabe a redução/resolução dos conflitos.
Existem várias formas de lidar com os conflitos, dependendo da situação que os gera, tais como:
- Acomodação - para não continuar o conflito, uma parte cede, dando razão à outra;
- Supressão - quando existem temas mais importantes para discussão, ignora-se o conflito por forma a que termine por si só;
- Colaboração - quando o tema é demasiado importante e ambas as partes têm razão, saem ambas a ganhar, atingindo o cada uma o seu objectivo.
